Contact Center Software – CCVOX – Tuning Business
CCVOX - Contact Center Software.
Sintoniza con su negocio en campañas
de entrada y salida.


► Manejo de colas de llamadas (ACD)
► Marcadores automáticos (Predictivo y otros)
► Grabación total y en demanda
► Integración CTI (Telefonía, Computadora)
► Monitoreo en línea
► Reportes y gráficos
► Recuperación, llamadas abandonadas (Auditable)
► Compatible con CISCO y AVAYA
Opciones avanzadas de Call Center
CCVOX es una poderosa herramienta de Call Center que integra opciones avanzadas para campañas de entrada y salida.

Permite manejar multiples colas en simultáneo derivando las llamadas a los agentes tanto para campañas de entrada como de salida, de acuerdo al algoritmo configurado, se cuenta con audios de espera, configuración de horarios de atención y control del estado de todas las llamadas que ingresan para ser atendidas.
  Simplicidad y potencia de analisis
La integración del CCVOX con la PBX es por medio de troncales SIP, no se requiere de ninguna licencia adicional.

CCVOX permite analizar la cola a nivel de grupal y por agente, la información es presentada en; tiempo real, reportes y graficos.
Se dispone de tipificaciones, documentador para asociar comentarios a las llamadas, asi como grabaciones para analizar la calidad de la atención.
  • Mejorar la experiencia del cliente
  • Obtener visibilidad de la calidad de atención al telefono
  • Obtener mayores ingresos al recuperar llamadas abandonadas
  • Optimización de recursos de atención por medio de metricas